Santo Domingo, República Dominicana - [21/03/2025] - Com o objetivo de impulsionar a transformação digital no setor público, realizamos um evento exclusivo com a Amazon Web Services (AWS) intitulado "Revolucionando o Atendimento ao Cidadão com o Amazon Connect", onde exploramos as oportunidades e os benefícios da adoção do modelo de Contact Center como Serviço (CCaaS) como ferramenta fundamental para otimizar o atendimento ao cidadão de maneira omnichannel.
O evento reuniu líderes de tecnologia representando instituições governamentais e especialistas em inovação pública interessados ??em conhecer em primeira mão como o Amazon Connect, a solução de contact center baseada em nuvem da AWS, pode servir como um acelerador para aprimorar a experiência do cidadão, aumentar a eficiência operacional e garantir um atendimento mais ágil, personalizado e seguro.
Durante o evento, nosso Vice-Presidente Executivo, José David Montilla, destacou o potencial dessa tecnologia para transformar a forma como as instituições públicas interagem com os cidadãos. “Hoje, mais do que nunca, os governos precisam de ferramentas inteligentes que lhes permitam ouvir, responder e se antecipar às necessidades das pessoas. O Amazon Connect representa uma oportunidade concreta elevando o atendimento ao cidadão a um novo patamar, integrando canais como voz, chat, SMS, e-mail e mídias sociais em uma plataforma única, escalável e segura”, disse Montilla.
Por sua vez, o Gerente de Canais da AWS, José Azor, apresentou os componentes técnicos e as vantagens competitivas do Amazon Connect, destacando casos de uso bem-sucedidos na região. “Estamos falando de uma solução flexível, baseada em inteligência artificial e aprendizado de máquina, que permite que as instituições se adaptem rapidamente às demandas do ambiente digital atual sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura”, observou Azor.
O evento faz parte da estratégia de colaboração entre a Integratec e a AWS para promover a adoção de tecnologias emergentes no setor público dominicano, com o objetivo de fortalecer a transparência, a eficiência e a proximidade com os cidadãos.
